• Din kundvagn är tom!

Allmänna Villkor

Köpinformation

Alla priser inkluderar moms om du har valt Sverige som land i övriga fall visas utan moms när du checkar ut. Isolertema.se (CW Isolering) reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Vi reserverar oss även för att de produktbilder vi visar på vår sida inte alltid stämmer överens med produkten. Om du efter beställning ej erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning mottagits.

Ångerrätt

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit din beställning, på köp gjorda via distans. 
Köp gjorda eller avslutade i butik, t.ex. när man enbart bokar en vara online för att senare hämta och betala i butik eller om man direkt, utan att boka något på vår hemsida köper något över disk i butik, omfattas ej av ångerrätten. 
  • Köp och betala i fysisk butik (oavsett betalsätt) – Lagen om distansavtal gäller ej
  • Beställ via nätet till fysisk butik och betala i fysisk butik (Kontant eller Kort) – Lagen om distansavtal gäller ej
  • Köp och betala i nätbutik för hemleverans (oavsett betalsätt) – Lagen om distansavtal gäller
  • Beställ via nätet till fysisk butik och betala via nätbutiken (Paypal, Internetbank, Bitcoin, Bitcoin Cash, Digitalt presentkort eller Faktura) – Lagen om distansavtal gäller

Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). 

Observera dock att det finns undantag där ångerrätten inte gäller. Detta regleras i Kap 2, 11 § och innefattar bland annat:
  • En tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen, till exempel abonnemang.
  • En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal. (T.ex. förbrukningsprodukter).
  • Produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. (inkl. in-ear-produkter och rakapparater).
  • En förseglad ljud- eller bildupptagning (t.ex. DVD-film) eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits. 
  • En vara som tillverkats efter kundens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. (T.ex. Speciallbeställning specifik för just dig)

För att nyttja din ångerrätt behöver du ångra dig muntligen eller skriftligt inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Detta skall göras till vår kundtjänst på telefonnummer +46 (0)768-77 98 35, eller via E-mail. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten är väl paketerad och når Isolertema.se (CW Isolering) oskadad.
Vi rekommenderar därför att du kontaktar vår kundtjänst i samband med att du ångrar dig, innan produkten returneras.

Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Observera även att företag inte har ångerrätt.

Reklamation:

Nyttjande av garanti

Om den aktuella produkten fortfarande har garanti kan du besöka vår butik eller kontakta kundtjänst för att upprätta ett serviceärende. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Isolertema.se (CW Isolering) byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.
Har du inte möjlighet att besöka vår verkstad rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. 

Reklamationsrätt

(Gäller ej företag) För produkter utanför presumtionstiden (6 månader) men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten. Isolertema.se (CW Isolering) kan dock hjälpa dig att skicka in produkten till en auktoriserad verkstad för bedömning i denna fråga. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ. Att lämna in produkten i en av våra butiker är fortfarande kostnadsfritt. 

Utanför garanti/Försäkring

För skadade produkter där felet inte är ursprungligt och du önskar ett kostnadsförslag för t.ex. försäkringsärende kan Isolertema.se (CW Isolering) hjälpa till att skicka produkten till en verkstad som gör en skadebedömning och lämnar ett kostnadsförslag. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ samt att Isolertema.se (CW Isolering) inte ansvarar för hur lång hanteringstiden hos verkstaden är. Att lämna in produkten i en av våra butiker är fortfarande kostnadsfritt. 

Tänk på att ett funktionsfel skall reklameras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel. 

Isolertema.se (CW Isolering) testar alla inlämnade produkter och gör en initial bedömning om vidare åtgärd.
Observera att en felsökningsavgift på 500 SEK kan komma att debiteras om 1) Produkten konstateras som felfri, 2) kostnadsförslag för åtgärd som faller utanför garanti inte godkänts av kund, 3) felet faller utanför garantin p.g.a. handhavandefel eller annan felaktig hantering 
Om produkten undersökts av en auktoriserad verkstad som konstaterar att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt (T.ex. pga. yttre åverkan, felaktig hantering eller att felet inte bedöms som ursprungligt), samt om inga fel konstateras - kan avgiften bli betydligt högre.

Garantin gäller ej:
Garantin gäller inte slitagedelar eller förbrukningsvaror.
Garantin gäller inte ersättning för arbetskostnader eller förlorad inkomst.

Vid eventuell tvist följer Isolertema.se (CW Isolering) ARN:s rekommendationer.

Outlösta försändelser
Försändelser som ej lösts ut debiteras en expeditionsavgift om 175 kr plus fraktavgift.

Åldersgräns

Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.

Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Isolertema.se (CW Isolering) sida, som gör att Isolertema.se (CW Isolering) ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Isolertema.se (CW Isolering) befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: http://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm